Volg de volgende stappen:
(1.) Maak duidelijke foto’s van: het beschadigde product, de verzenddoos en de beschermende verpakking, het verzendlabel (indien zichtbaar)
(2.) Bewaar de originele verpakking totdat de kwestie is opgelost (vervoerders vragen vaak om foto’s van de verpakking of bewijsmateriaal voor schademeldingen).
(3.) Neem contact op met onze klantenservice met: je bestelnummer en een korte beschrijving van de schade.
Wat gebeurt er vervolgens:
Wij zullen uw zaak beoordelen en een passende oplossing zoeken. In sommige gevallen hebben wij mogelijk aanvullende informatie nodig voor een schademelding bij de vervoerder.
Tip: Als het pakket bij aflevering zichtbaar beschadigd is en u kunt dit melden bij de vervoerder voordat u het in ontvangst neemt, doe dit dan.