Veuillez suivre les étapes suivantes :
(1.) Prenez des photos nettes : du produit endommagé, du carton d'expédition et de l'emballage de protection, ainsi que de l'étiquette d'expédition (si elle est visible).
(2.) Conservez l'emballage d'origine jusqu'à ce que le problème soit résolu (les transporteurs exigent souvent des photos de l'emballage ou des preuves pour établir un constat de dommages).
(3.) Contactez notre service client en indiquant : votre numéro de commande et une brève description des dommages.
Que se passe-t-il ensuite ?
Nous examinerons votre dossier et trouverons une solution adaptée. Dans certains cas, nous pourrions avoir besoin d'informations supplémentaires pour établir un rapport de dommages auprès du transporteur.
Conseil : si le colis est visiblement endommagé à la livraison et que vous le pouvez, signalez-le au transporteur avant de l'accepter.